為進一步規(guī)范驛站操作，降低虛假簽收及投訴，提升驛站服務(wù)質(zhì)量，針對目前驛站在實際操作過程中虛假簽收等問題，驛站系統(tǒng)新增留庫功能，要求在驛站t+1時效內(nèi)未取走快件，進行留庫操作正常上報留庫問題件，無需再進行提前簽收操作，以下是功能詳解：

    一、留庫功能操作解析

    1、驛站待簽收件列表，原有“拒收”按鈕更改為“留庫”按鈕（可全選），并新增留庫問題件類型（?問題大類：驛站留倉；?問題小類：驛站留倉，待客戶自提，無需處理），作為該操作唯一上報的問題件類型，留庫操作完成問題件上報后，該類型問題件系統(tǒng)自動完結(jié)，無需客服處理。

    2、在驛站t+1時效內(nèi)未取走快件，進行留庫操作正常上報問題件。

    3、正常上報留庫問題件后，客戶正常取走簽收后系統(tǒng)自動結(jié)算派費，但要求入庫7天內(nèi)回傳簽收數(shù)據(jù)，保證菜鳥指數(shù)信息完整性考核（超7天未回傳簽收數(shù)據(jù)，菜鳥指數(shù)信息完整性考核不達標）。

    二、注意事項

    1、網(wǎng)管目前并無問題件上報率考核，并且針對目前總部網(wǎng)管當日簽收率、早班14點簽收率考核，驛站入庫之后數(shù)據(jù)會進行剔除：當日簽收率=(當日簽收票數(shù)+當日入庫票數(shù)）/當日中心發(fā)出票數(shù)*100%；早班14點簽收率=(當日早班件14點簽收票數(shù)+當日報備14點簽收票數(shù)-終端14點簽收票數(shù)）/（當日早班監(jiān)控票數(shù)-終端件票數(shù)）*100%，目前系統(tǒng)報表暫未實現(xiàn)，均通過手工形式進行計算，如對網(wǎng)管通報數(shù)據(jù)有疑議，可通過網(wǎng)管渠道進行咨詢、申訴————備注：新末端時效考核（2019年2月20日正式執(zhí)行，詳見內(nèi)網(wǎng)通知）改為15點簽收率、20點簽收率、當日及時簽收率，三項簽收率計算時，時效內(nèi)入庫媽媽驛站的快件，從末端時效考核中剔除；

    2、因系統(tǒng)問題，除驛站端口上報此類留庫問題件類型會自動完結(jié)，其余端口上報該類問題件還需客服進行處理，要求除驛站系統(tǒng)外其余端口不允許上報此類問題件；

    3、留庫功能暫時只能在App端進行操作，Web端暫時未進行開發(fā)；

    4、不允許入庫之前進行簽收或入庫提前簽收的行為，由此產(chǎn)生的虛假簽收等投訴類型，網(wǎng)點自行承擔后果；

    5、嚴禁加盟公司開通虛假驛站，即利用驛站系統(tǒng)操作，并非真實存在門店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予責任加盟公司1000元/店的處罰并責令其立即關(guān)停；

    6、嚴禁加盟公司將非驛站快件掃入驛站系統(tǒng)，通過驛站渠道逃避末端時效監(jiān)控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照當周入庫數(shù)據(jù)給予責任加盟公司5元/票的處罰并責令其立即關(guān)停。

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